前几天应聘一家网吧，要我做一个网吧开业方案出来！说实话，要是把每个细节都写出来，我觉得作为一个网吧网管都会觉得没什么太大必要！一下仅为一点心得，其实一家网吧如何把生意做好，是一门很大的学问，市场经济在不断变化，经营策略也要不断的变化，总之想顾客之所想，想顾客之所未想，既为成功之道！

大家仁者见仁，智者见智，也希望能对即将开业的网吧一些帮助与参考！

前言：2007是网吧行业发展的新兴阶段，面对网吧行业日益激烈的竞争，作为一个新入者，如何把握好经营理念（成本控制、运行性能、管理维护、网吧服务环境和服务质量），如何做好创新经营，如何走好多元化的发展之路，将成为网吧成功发展的重要因素。如何打造一个有品位，有服务优势，有突出发展优势的网吧，将成为本人在网吧职业经理人工作中不断探索的目标！

1：网吧拓扑结构布局
我们不仅要保证良好的系统（本地以及网络）运行速度和稳定性，能承受长期24小时连续工作的能力，而且要保证多种功能的可升级性和可扩充性。因此建立一个高效，稳定的网络是网吧经营的根本！如何做好网吧网络拓扑结构的布局，现在作一下详细介绍：
1.网吧拓扑结构采用高效率的千兆内网星型结构布局，如图：
光钎-高性能路由器-网安-高性能3层主交换机-子交换机（15个）-客户机（300台）
                                ↑
           收银服务器，游戏服务器2台，电影服务器2台，控制台（1-2台）
其他：UPS电源2个，移动U盘一个，视频集合器一个，控制台备用机 音响 监控设备
PUBWIN EP以及相关配套硬件，以及其他组网软件（略）
路由：可供选择有LINUX 路由服务器，以及硬路由。2者应该兼备，防止由于网络
攻击导致网吧不能正常工作！这是非常必要的。
LINUX 路由服务器目前市场上有许多种，如LINUX NAT路由服务器等，做一个简单
的路由不难，但做一个高效率，高稳定性的软路就需要编译内核，编写防火墙等，
需要专业人员来制作。软路由具有稳定，成本低的特点，但从长期工作的情况来看
由于软路由是由电脑硬盘制作，会出现一些不可预想的故障，所必须准备一个硬路
由来保证网吧的正常运行！硬路由推荐（阿尔法R1604 2100 元 TP-Link TL-R4199G
3000元）

主干交换机：网吧的核心设备，一个网吧内网以及外网速度直接取决于主干交换机
的性能。基于我们网吧的定位要求：建议采用3层24千兆接口主干交换机，对网吧
内网实行VLAN（虚拟局域网）划分，目前市场上有许多性能很好的3层交换机，大
部分都可以满足网吧经营的要求！推荐 ( TP-Link TL-SG2224WEB  报价4800元)

子交换机：采用一般企业级交换机即可！建议采用千兆交换机！实现整网千兆网络。
（推荐 D-Link DGS-1224T 报价未知）

收银服务器：采用2003 sever服务器，对于服务器而言，稳定是最为重要的因素，
建议采用PUBWIN最新版本，在硬件要求上，CPU采用inter双核处理器，内存1G，
千兆高性能网卡打好系统补丁，做好系统优化，装病毒防火墙，提升系统性能。

控制台采用一般电脑既可，但必须优化，IE限制，装上病毒防火墙，关闭多余的端口。

游戏服务器：按照300台电脑的配置要求，需要准备2台游戏服务器，150台/台，游
戏采用2003 sever服务器，讯闪对比更新游戏服务器对硬件要求比较高，建议CPU
采用inter双核内存2G配置，千兆高性能网卡。打好系统补丁，做好系统优化，装
病毒防火墙，提升系统性能。

电影服务器：因为目前市场上电影涉及到版权问题，所以请一家电影网站在本网吧做
镜像服务是必要的，目前市场上有很多电影网站代理，可根据性价比来选择。再者网
吧本身也应该有一台电脑服务器，用于存放经典电影和一些更新不及时的电影。

UPS电源2个，1个用来保证收银服务器，主干交换机的电源供应，1台用来保证控制台和
网吧视频监视服务器，防止因为意外停电造成损失。
移动U盘，用来每相隔一段时间对网吧收银服务器客户资料和其他资料进行备份。

客户机：客户机是直接面向顾客的，因此客户机的性能以及客户机系统的优化显得比较
重要，客户控制端采用PUNWIN最新客户端，讯闪对比更新系统，桌面系统子菜单为：IE,
QQ,QQgame,分类菜单，本地电影网站，网吧影院，在线留言薄，桌面锁定。简洁的桌面
能让客人看起来更舒适。使用软件还原，母盘必须备2个，300台的大型网吧建议采用有
盘系统，虽然无盘系统有资源和管理上的优势，但就目前安全形势而言，有盘系统相对
与无盘系统有着稳定上的优势。母盘制作是一个网管最基本的技能，在此不一一描述。

网吧的前期硬件软件工作必须要做到踏实，保证每一个细节做到认真考虑，为日后的设备
管理和技术维护和升级带来便利。做到有专人负责，24小时有人值班维护，后面还将详细
设备的日常维护要求。

2.人力资源管理
  网吧人力资源管理直接影响到网吧的经营形象，每个相应岗位的员工如何在自己的工作
岗位上做好自己的本职工作，相互之间积极配合。科学人性化的管理将是网吧长期日常工作
的重心，因此，每个员工应该非常清楚的认识到自己应该做什么，不应该做什么，学会如何
对顾客做好高质量的服务，敢于提高创新服务意识，提高团队意识。下面结果网吧对员工职
责做一个详细要求：
一.网吧主管：
1、全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项
规章制度，做好表率，身体力行。
2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。
3、做好考勤，合理安排人员。
4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。
5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。
6、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保证场内空气流通）
7、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。
8、完成上级交办的其他工作。
9、解决突发事件，维护公司利益。
10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。
11、制作并维护本网吧主页。有效的扩大网吧影响力。
12、负责察看每天的后台运营纪录，包括收银服务器后台纪录，网吧留言系统，如有发现
违规操作，客户投诉等应及时纪录并处理。
二.网吧网管：
1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患，作好纪录。
2、负责网络设备的日常维护、游戏更新，病毒库更新，保养。
3、配合店长工作，维护网络以及局域网稳定保护。
4、负责组织培训所有员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。
5、收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，做到更新及时。
6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务等。
7、负责所有机器的硬件清理维护工作，保证机器的最佳运行速度。
8、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先
解决计算机问题和顾客上机问题）
9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计
算机零配件及相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配
置清单和相关驱动，要求整理成册）
10、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。
11、网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作。
12、配合收银台，随时了解本厅上机率。
三.网吧服务员：
1、坚持微笑服务、敬语服务。
2、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。
3、每天及时打扫网吧内杂物，至少每天拖一次地板、除尘、保证网吧环境卫生。
4、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否
得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止将从严追究当班服务员的责任。
5、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决
不了的跟踪记录。
6、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。
7、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅
等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围
设施擦试干净、归位。做好相关记录。
8、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。
9、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
10负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧。
四.网吧收银员
1、熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、敬语服务。
2、负责按照收银-刷卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。
3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后
向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。如有违反必重罚。
4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚。
5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以
任何理由从银台支取现金。
6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。
8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。
9、随时保持收银台的整洁卫生。
10、上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，上班时间不得利用主机干除收费和音乐外的其他事情。
11、必须严格阻止其他非网吧管理人员进入吧台，如有违反必重罚。
12、不得私自借用网吧的任何物品包括钱给任何人。如有违反必重罚。
13、服从财务部领导，搞好本职工作。
14、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，
违者责任由当事人承担。
15、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐。
16、商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处以一定处份。
17、负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生。
员工工作制度
1、上岗前要认真检查仪容仪表，衣服要整洁，收银必须提前20分钟到岗。理清接班账目。
2、上班时间不得扎堆聊天，非特殊情况不得聚集在柜台周围。 
3、各班均要遵守卫生制度，不得乱丢废物、纸屑等，每天夜班均要彻底打扫卫生，不留死角。
4、任何情况下不得空岗如有特殊情况需得到经理或领班的批准，离岗工作需告知经理。
5、上班期间服务员必须最少十分钟巡场一次，如遇非法上网者即制止。 
6、收银柜台处严禁非收银员入内，其余人员在无事需在柜台处办理的情况下不得在柜台处长期停留。 
7、站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，手不得插入袋中或插在
胸前。走路姿态要挺拔，不得东摇西晃。 
8、不得在大厅、通道、休息处、等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、
闹聊。 
9、当班时非重要事情不得打私人电话。（特殊情况经理批准除外）
10、爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。 
11、持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。 
12、与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给
客人看时，笔迹要清晰。 
13、服从经理、领班的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。 
14、做完每项工作须立即返回岗位不得在别处停留。 
15、遇特殊情况要立即报告当班经理。 
16、夜班员工不得睡觉、窜岗，要坚守岗位。 
17、服从各班领班及经理的工作安排，不可借故推托，如有违反将严肃处理。
18、下班员工如无工作需要，严禁在台内逗留。
19、如在网吧发现丢失的物品，应马上交给服务台，对私藏者将严肃处理。
20、上未尽之处，将视具体情况进行处理。
3、服务建议
1、网吧每周评选出优秀服务之星，张榜表扬，并给于一定的物质奖励。
2、对于优秀的服务员以及技术员给于基于工资上的考核制度，激励员工成长。
3、对员工实行公开表扬，私下批评，尽量少扣工资，充分尊重每一位员工。
4、适时给于员工一定的物质发放（比如不定时的买些水果分发给大家），有利于提高员工对网吧的感情。
5、尽量给员工提供相对舒适的工作环境，让员工学会工作主动。
6、建立合理的休假和请假制度（建议每月休息2-3天），加班补贴。
7、员工是基于客人服务的，想让员工开心工作，微笑服务，须多关心员工成长。
8、设置摩托车和自行车停车处，安排专人看管，吸引远处顾客安心上网（非常重要）。
9、设置顾客行李保管。
10、节假日多举行网吧活动，员工活动。
11、网吧在不同的区域要有相应的气氛布置，（比如游戏区的海报等），做到合理布置，相得益彰。
12、网吧内人人平等，无论是主管经理，技术员还是服务员，要一视同仁。
13、支持员工学习的积极性，给员工提供一个合理学习的平台。
14、希望能提供一些打印，扫描之类的网吧服务。
4、网吧经营见解
  本人在网络公司以及网吧工作近2来，对于IT行业的大起大落深有认识，在IT界，要想生存本人
认为创新才是长期发展之本，结合前辈们的经营经验，敢于创新经营思路。在网吧目前存在的主要
问题就在于如何在提高经营业绩的基础上控制运营成本和员工管理。网吧的硬件基础设施是随着时间
的推移而不断更新的，因此选择合适的是最重要的，不一定要选最好的。再者在员工管理上面，网吧是个
员工流动量比较大的网吧，如何留住优秀的员工，本人认为有良好的工作环境和气氛，建立完善的
员工成长制度是非常必要的！本网吧力求打造番禺最高挡的网吧，应不仅仅是基于硬件设备上的高档
在服务上也应该是一流的，能让家里有电脑的和很远地方人都喜欢来网吧上网，感受网吧的气氛，享受
网吧的服务我想这是一个网吧职业经理梦寐以求的经营成果，如今网吧行业一年一个变，我想如何在网吧
行业中立于不败之地，也不是一时能考虑全面的，希望能不断的去发现，去创新。再此也希望网吧在新的
一年里财源滚滚。