搞清什么是“增值”

　　早在整个互联网萌芽时期，中国网吧作为互联网的“启蒙者”、“推进者”，有着不可估量的重要意义，网吧涌现后，随着政府、社会、群众对网吧的不断关注，一些在产业变化中应对迅速、知识体系结构完备的网吧脱颖而出，成为行业发展的中流砥柱。
　　目前，网吧已经开始朝着规模化、市场化、连锁化、公司化方向发展，这也意味着网吧开始体现服务、竞争、营销、经营、管理等方面特质，现在的网吧也从IT业务、快速消费品、网络游戏为主体渗透到教育、人才供求、通讯、餐饮等其它行业领域，不同行业对网吧的青睐更为行业带来了无限增值空间，网吧正在发生新一轮的蜕变。
　　
　　到底什么是增值服务
　　在走访很多网吧的过程中了解到网吧业主对网吧增值服务的理解各有不同。因此，这里想提提增值服务在网吧中的涵义，使广大业主朋友对这几个字眼的认识能够清晰起来。
　　增值服务简单定义是提供产品本身以外的服务给顾客，使得产品的价值增加。我们抛开一切，从赤裸裸的网吧说起，网吧的产品是什么？无可非议的是网吧本身是不提供也不生产任何一种物质产品的，而惟一可供网吧收入的也仅仅是“机时”，也就是说网吧是个花钱消费时间的地方，消耗金钱的依据是能够上网。如果在网吧上网一台电脑的收费标准为a元/小时，其对等价值我们看作a’；如果在这1小时内除了能够享受网上冲浪的乐趣还能够享受附加的内容，这里的对等价值我们看作b’；那么（b’-a’）就是我们所说的增值，同样标价a元/小时。这里我们不难看出消费a元买b’比消费a元买a’更划算。而网吧用什么来增加（b’-a’）的差值呢。

　　增值服务与增值业务
　　现在，许多网吧业主在为网吧的出路担心，网吧的发展由于受到多层面的影响，同时电脑折旧和更新速度太快，经营成本日益增加，在遇到诸多经营难题后，寻找网吧增值服务和新的利润增长点成为网吧苦恼的问题。
　　随着媒体的渲染，很多业主甚至业内外人事将网吧的增值服务与增值业务蒙上了一层面纱，统一揉捏在一起成了新的“增值服务”。前面讲到了增值服务的定义是提供产品本身以外的服务给顾客，使产品的价值增加。而对于相续引入的一些业务，它本身具备着与网吧上网的不同属性的特制。一个网吧内所有的业务链接起来，够成了一个网吧的多重功能，并形成了这个网吧的产品结构体系。例如，对于一般的网吧，常见的网吧增值产业有游戏点卡、快餐、电子商务、数码冲印、IP电话业务、ISP业务、比赛等等，它们成为网吧新的利润增长点的新业务，为网吧的收入同样带来了增值效力，成为大家所说的网吧内增值业务。

　　简单的应用型增值服务
　　笔者算是一个较常转网吧的人，从网吧之初到现在也转过不少网吧。总体上来讲，较多数的网吧没有能够较充分的整合资源，发挥服务效能，因此，我想介绍一下我所见所感受的网吧案例供大家参考。

　　案例一（网吧A）
　　笔者曾经去过一家让人记忆非常深刻的网吧。走进该网吧，网吧内有一层淡淡的清香，虽然装修一般但环境却很宽敞宜人，还没走两步服务员就面带微笑的走过来与人打招呼，询问是否上网，随后，“先生，这边请…”，对方领我坐在一台电脑前，很娴熟习惯的打开电脑，并告诉我上网的流程，协助我将“手续”办完后他将一张上机卡递到我的手上又询问我喝白开水、茶或者饮料，我迷惑的看着他，他便微笑着向我解释说白开水和茶是免费的，我要了杯茶。之后他又说，“先生，您的茶很快就来，请注意不要将茶水泼洒以免烫伤自己和损坏机器，如果您一会还有什么其他需要请向我举手示意，我负责您所在的上网区域。很高兴为您服务，祝您玩的开心！”说完以后便退后两步转身站在一个较远的位置开始用对讲机噼里啪啦的小声说着什么。不一会茶来了“先生，您的茶。请慢用！”走的时候，本来预算1小时上网却透支成2小时的上网消费。买单出门时还不忘“谢谢您，有空常来”，心里顿时纳闷这里的老板是不是学过酒店营销管理，用杯茶“骗”我上了两小时的网……这是该网吧给我留下的最深刻的印象之一，这里就不一一列举，以此说明个别问题。

　　案例二（网吧B）
　　记得有一次我到了一个新的地方，为了寻找一份能糊口的事做，走进了一家外部装修挺不错的网吧，这家网吧也给我留下了深刻的印象。网吧内、外装修都挺有特色，但走进去给人一种很闷的异味，说不上难闻，但让人不舒适，也与网吧的环境气氛不和谐。我进去准备找个地方坐下上网，却听见有人问我“你干嘛的！”我很纳闷的告诉对方我的来意。对方却说，你先到吧台去交钱，我很纳闷的去吧台，巴台工作人员说10元钱，这让我更加的纳闷，对于我这个异乡客来讲，上网还真不容易。弄了好一会总算弄清楚，终于坐下来，却离我想坐在窗户边上的愿望相隔甚远，剥夺了我上网的选择权力。脑袋上不断的冒“虚汗”，却还听见网吧里大呼小喊“网管……”、“谁叫网管……”，压抑使我快要窒息，感觉在里面挣扎了很久。终于整理完自己的事情便离开了，结账时发现不到半小时。
　　这两个案例我想都能够给人留下深刻的印象，下面我们具体分析一下两者之间的差异。

　　案例分析
　　我们看到，在网吧A里，花1小时网费却能够享受了超出1小时网费的价值，不仅有茶，还有微笑与热心周到的服务，甚至愿意再多花时间享受，让顾客产生归属感。走进网吧A，就开始明显的体验到其发挥人员的主观能动性所带给顾客的增值，随即带来的便是一定要让进来的每一位顾客消费网时，并主动打开计算机；询问是否需要饮品的过程中也不忘让顾客警惕及对网吧财务的保护，顾客时刻被网吧的人员和清雅的环境所环绕着，并且在网吧人员的字里行间都讲究语言的艺术，所有这些加一起让顾客掏出了预算外的开支，并拉动着顾客的心。在这里我们明显的看到了网吧的增值服务与增值服务所带来的影响；
　　而网吧B我们看到和网吧A形成了鲜明的对比，似乎有点花钱受罪的感觉。这里虽然有不错的装修做铺垫，但是并没有让顾客体验到物超所值，并没有产生增值效力，反而在服务体系的策划上没有得到应有的重视。打个不恰当的比方，我们去一家餐厅吃饭，碰到这样的事情，顾客的心理可以想当然。其实，我们可以很清楚的看到两者的成本大致差不多。空气清新产品加上一杯茶的成本折算后大概几分钱，但是各位会想，不论几分钱，喝的人多了自然钱也多投入了。但是我们从经济学的角度考虑，而就这几分钱如果能让顾客多消费了一个小时，何乐而不为之。
　　网吧的支柱收入就是网时费，只有平均每台机器使用的时长越长，收入才能不断提高，需要拉长消费时间。这里单层面的举了两个例子，鲜明简单的体现了增值服务的表现形式，也体现了一个网吧需要健全成熟的服务体系，反映出网吧增值服务的内涵是需要网吧业主精心的分析策划，是否能在提供的产品以外增值，从而使产品本身增值，达到物超所值。